語音機器人等人工智慧工具正在改變企業與客戶互動的方式。在兩者之間進行選擇可能會令人困惑，但選擇正確的一個對於提高效率和客戶滿意度至關重要。雖然兩者都可以幫助企業節省時間和降低成本，但它們的角色卻截然不同，使用錯誤的工具可能會影響您的客戶服務品質。
語音機器人處理語音對話並即時管理電話。然而解語音機器聊天機器人透過文字進行工作，非常適合在網站和應用程式上快速、自動地回答。選擇取決於您的企業與客戶溝通的方式以及他們偏好的互動。
在本部落格中，我們將詳細介紹語音機器人和聊天機器人之間的差異、它們的最佳功能，以及如何決定哪個最適合您的業務。準備好找出答案了嗎？讓我們開始吧！
發簡訊還是說話
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什麼是聊天機器人？
聊天機器人是一種由人工智慧驅動的對話代理，透過文字進行通訊並自動提供客戶支援。聊天機器人與語音機器人通常用於網站、應用程式和訊息平台，歸根結底是基於文字的互動與語音。
聊天機器人的主要特點：
即時回應：聊天機器人提供即時回复解語音機器 電報號碼列表 最大限度地減少客戶等待時間。
可自訂的對話：客製化聊天機器人的對話以反映您的品牌個性和基調。
可擴展性：聊天機器人可以同時處理數千個對話，而不會降低效能。
Convin 的 AI Phone Calls反映了其中一些電話互動功能，可實現呼入和呼出自動化並減少人工代理。
何時使用聊天機器人？
聊天機器人非常適合管理簡單的基於文字的交互 為麵包店業務創建網站的 5 個理由 客戶希望立即得到回應。他們在客戶需要快速解答而無需人工幹預的情況下表現出色。
聊天機器人的最佳用例：
電子商務：快速回答有關產品 印尼數據 訂單狀態和退貨的問題。
客戶支援：立即解決帳戶更新或密碼重設等常見問題。
行銷：根據客戶行為和瀏覽歷史提供產品推薦。
對於通話量大的企業來說，Convin 的 AI等語音機器人為基於電話的互動提供了更有效的解決方案。